Politique d’expédition

Les frais de livraison applicables à votre commande sont indiqués avant validation définitive de celle-ci. Les tarifs sont exprimés en euros, toutes taxes comprises.

Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif, sauf engagement exprès de notre société. Les délais commencent à courir uniquement à compter de l’encaissement effectif du paiement et, le cas échéant, après réception de l’ensemble des informations techniques nécessaires au traitement de la commande.

Un retard raisonnable de livraison ne peut, à lui seul, engager la responsabilité de la Société ni ouvrir droit à indemnisation, sous réserve des dispositions légales impératives applicables aux consommateurs.

Conditions d’accès à la livraison
Le Client s’engage à garantir un accès suffisant, sécurisé et adapté au lieu de livraison afin de permettre l’acheminement normal des Produits commandés, compte tenu de leur nature, de leur volume et de leur poids.

Avant validation de la commande, le Client doit s’assurer que les conditions d’accès au lieu de livraison sont compatibles avec les moyens logistiques habituellement utilisés pour ce type de Produits.

Les Produits volumineux tels que les portails, clôtures, pergolas ou menuiseries de grandes dimensions sont généralement livrés par camion semi-remorque ou gros porteur. En validant sa commande et l’adresse de livraison renseignée, le Client confirme que l’accès est compatible avec ce type de véhicule.

Les vérifications d’accessibilité sont réalisées par le transporteur au moment de l’organisation de la livraison, après fabrication du Produit et son arrivée au centre logistique.

En cas d’impossibilité de livraison imputable au Client, notamment en cas d’accès impraticable, d’absence, d’informations erronées, incomplètes ou insuffisantes, ou plus généralement de conditions de livraison inadaptées, la livraison pourra être refusée, suspendue ou reportée.

Selon la situation, plusieurs solutions pourront être proposées :

• livraison sur une autre adresse accessible communiquée par le Client
  

• établissement d’un devis complémentaire pour une livraison spécifique par véhicule plus petit ou camion dédié lorsque cela est techniquement possible

• stockage temporaire du Produit dans un centre logistique.

Les frais liés à une nouvelle présentation, un stockage, une relivraison, un transport spécifique ou toute prestation logistique complémentaire restent intégralement à la charge du Client.

Les prestations de livraison spécifique ou par véhicule dédié devront être réglées avant leur mise en œuvre.

En cas de stockage prolongé du Produit, des frais complémentaires pourront également être appliqués.

La Société ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une impossibilité d’exécution ou d’un surcoût résultant de conditions d’accès inadaptées au lieu de livraison.

Contrôle des Produits à la réception
Le Client est tenu de vérifier l’état apparent des Produits au moment de leur livraison ou de leur remise.

Il appartient notamment au Client de vérifier :

• le bon état de l’emballage

• l’absence d’avarie apparente

• la conformité des Produits livrés avec la commande

• l’absence de pièces ou éléments manquants.

Toute anomalie apparente, détérioration, non-conformité ou réserve relative à la livraison devra être mentionnée de manière précise, explicite et circonstanciée sur le bon de livraison ou tout document remis par le transporteur.

Ces réserves devront être confirmées par écrit auprès du transporteur dans les délais légaux applicables, avec copie adressée à Neo Fermeture, accompagnée de tout justificatif utile, notamment photographies.

Le Client devra également contacter Neo Fermeture dans les meilleurs délais via le formulaire de contact du site internet ou par téléphone afin de permettre une prise en charge rapide du dossier par notre service après-vente.

En cas de détérioration importante du Produit imputable au transport et rendant celui-ci impropre à son usage ou manifestement endommagé, le Client devra refuser la marchandise et la laisser au transporteur.

En cas de détérioration limitée concernant uniquement des pièces remplaçables ou accessoires interchangeables, notre service après-vente pourra procéder à l’envoi des pièces nécessaires après analyse et validation du dossier.

À défaut de réserves précises émises au moment de la réception dans les formes requises, les Produits seront réputés livrés conformes et en bon état apparent, sans préjudice des garanties légales applicables.

Colis détérioré
En cas de colis manifestement détérioré, le Client est invité à refuser la livraison et à informer Neo Fermeture dans les plus brefs délais afin de permettre l’ouverture d’un dossier auprès du transporteur et le traitement rapide de la situation.